Resumo Introdução: a gestão da idade do trabalhador de mais idade refere-se a práticas implantadas nos ambientes de trabalho direcionadas à contratação e/ou retenção de trabalhadores a partir de 45 anos. Objetivo: construir e validar um vídeo educativo sobre a gestão da idade do trabalhador de mais idade. Método: realizou-se um estudo metodológico, dividido em duas etapas: a primeira consistiu na elaboração e validação do conteúdo do vídeo; e a segunda, na produção do vídeo e sua validação por especialistas. Para análise dos dados, foram utilizados o Índice de Validade de Conteúdo Individual e Geral para cada item que compôs o vídeo e o Índice de Concordância Interavaliadores. O critério para validação foi apresentar concordância igual ou superior a 80%. Resultados: a versão final do vídeo tem 9 minutos, contendo definição, benefícios, estratégias para a implantação da gestão da idade do trabalhador pelas instituições e o papel do gestor nesse contexto. Utilizaram-se recursos de imagem do tipo animação e narração. A versão final do vídeo obteve concordância de 100% entre os especialistas para todos os itens, validando-o para aplicação. Conclusão: o processo de validação referendou o vídeo desenvolvido como um instrumento educativo adequado para difundir informações sobre a gestão da idade do trabalhador.

Abstract Introduction: age management at workplaces consists of practices implemented in work environment to hire and/or retain workers aged 45 or older. Objective: to build and validate an educational video on managing the age of the older worker. Method: a methodological study was carried out in two stages: first, the video content was elaborated and validated; second, after edited, the video was validated by experts on the topic. Data analysis was performed using the Individual and Overall Content Validity Index for each item in the video, and the Inter-rater Reliability Index. The validation criterion was presenting an agreement equal or greater than 80%. Results: in its 9-minute final version, the video presents a definition, benefits, strategies for institutions to implement occupational age management practices and the manager’s role in this scenario. Editing used animation and narration. The final version obtained a 100% reliability among experts for all items, validating the video. Conclusion: the validation process endorsed the video as a suitable educational tool to disseminate information on occupational age management.

RESUMO Objetivo: relatar a experiência de criação e implementação de um periódico científico na área de enfermagem e saúde. Método: relato de experiência da criação e implementação de um periódico científico na área de enfermagem e saúde, no norte do Paraná, Brasil, entre outubro de 2018 e setembro de 2019. Discussão: ao delinear missão, política editorial e escopo do periódico, além da formação do Conselho Fundador e o regimento interno, normas, corpo editorial, implementação da versão eletrônica, no portal de periódicos da universidade, redes sociais e o lançamento em evento científico com participação da comunidade interna e externa à universidade, deixa-se explícita a seriedade e rigor necessários nesse processo. Conclusão: a criação e implementação ocorreu de forma sistemática, levando em consideração padrões de qualidade. O relato contribui para que outros pesquisadores possam estruturar novos periódicos, ao retratar todas as etapas percorridas desde o planejamento até a publicação do primeiro volume.

ABSTRACT Objective: to report the experience of creating and implementing a scientific journal in the field of nursing and health. Method: experience report of the creation and implementation of a scientific journal in the nursing and health field, in northern Paraná, Brazil, from October 2018 to September 2019. Discussion: by outlining the journal’s mission, editorial policy, and scope, besides the creation of the Founding Board and the internal rules, standards, editorial board, implementation of the electronic version, on the university’s journal portal, social networks, and its launching in a scientific event with the participation of the internal and external community at the university, the seriousness and rigor required in this process are presented. Conclusion: the creation and implementation took place systematically, considering quality standards. The report helps other researchers to develop new journals, by portraying all the steps taken from planning to the first volume’s publication.

RESUMEN: Objetivo: relatar la experiencia de creación e implementación de un periódico científico en el área de enfermería y salud. Método: relato de experiencia de la creación e implementación de un periódico científico en el área de enfermería y salud, en el norte de Paraná, Brasil, entre octubre de 2018 y septiembre de 2019. Discusión: al delinear la misión, política editorial y alcance del periódico, además de la formación del Consejo Fundador y el reglamento interno, las normas, el cuerpo editorial, implementación de la versión electrónica, en el portal de periódicos de la universidad, redes sociales y el lanzamiento en un evento científico con la participación de la comunidad interna y externa de la universidad, se explícita la seriedad y rigor necesarios en este proceso. Conclusión: la creación e implementación ocurrió de manera sistemática, teniendo en cuenta padrones de calidad. El relato contribuye a que otros investigadores puedan estructurar nuevos periódicos, al retratar todos los pasos dados desde la planificación hasta la publicación del primer volumen.

Resumo Objetivo Descrever como gestores de serviços de diferentes níveis de atenção à saúde utilizam o aplicativo WhatsApp® na sua atuação profissional. Métodos Estudo qualitativo, do tipo descritivo, desenvolvido por entrevistas semi-estruturadas, realizadas com 14 profissionais gestores de serviços de saúde, de um município localizado no Norte do estado do Paraná, Brasil. Para análise dos dados foi utilizado o software IRAMUTEQ, pelo método de Classificação Hierárquica Descendente. Os componentes principais de cada classe foram analisados a partir de um referencial teórico de comunicação. Resultados A partir das respostas dos participantes, o corpus textual foi dividido em seis classes, respectivamente: a desconfiança do emissor sobre o uso da informação enviada; o impacto da agilidade e resolutividade na jornada de trabalho dos gestores; o uso do WhatsApp® como estratégia de integração dos serviços e profissionais envolvidos na gestão do serviço; a utilidade do WhatsApp® como ferramenta gerencial; as principais potencialidades e fragilidades no uso do WhatsApp® e a percepção da utilidade do aplicativo em decisões que influenciam o processo de trabalho. Conclusão O estudo descreveu como os gestores de serviços de saúde utilizam o WhatsApp® na sua atuação profissional, evidenciando a importância do aplicativo enquanto ferramenta estratégica na gestão dos serviços de saúde, a partir do compartilhamento e integração de informações em tempo real.

Abstract Objective To describe how service managers of different levels of health care use the WhatsApp® application in their professional practice. Methods Qualitative, descriptive study developed by means of semi-structured interviews conducted with 14 health care management professionals from a municipality located in the north of the state of Paraná, Brazil. The IRAMUTEQ software was used for data analysis through the Descending Hierarchical Classification method. The main components of each class were analyzed based on a theoretical framework of communication. Results Based on participants’ responses, the textual corpus was divided into the following six classes: the sender’s mistrust in the use of the information sent; the impact of agility and resoluteness on managers’ working hours; the use of WhatsApp® as a strategy for integrating services and professionals involved in service management; the utility of WhatsApp® as a management tool; the main strengths and weaknesses in the use of WhatsApp®; and perception of the application utility in decisions that influence the work process. Conclusion The study described how health care managers use WhatsApp® in their professional practice, highlighting the importance of the application as a strategic tool in health care management, from real-time sharing and integration of information.

Resumen Objetivo Describir de qué forma los administradores de servicios de diferentes niveles de atención en salud utilizan la aplicación WhatsApp® en su trabajo profesional. Métodos Estudio cualitativo, tipo descriptivo, llevado a cabo mediante entrevistas semiestructuradas, realizadas a 14 profesionales administradores de servicios de salud de un municipio ubicado al norte del estado de Paraná, Brasil. Para el análisis de datos se utilizó el software IRAMUTEQ, con el método de clasificación jerárquica descendiente. Los componentes principales de cada clase fueron analizados a partir de un marco referencial teórico de comunicación. Resultados A partir de las respuestas de los participantes, se dividió el corpus textual en seis clases, a saber: la desconfianza del emisor sobre el uso de la información enviada; el impacto de la agilidad y resolución en la jornada de trabajo de los administradores; el uso del WhatsApp® como estrategia de integración de los servicios y profesionales involucrados en la gestión del servicio; la utilidad del WhatsApp® como herramienta administrativa; las principales posibilidades y fragilidades del uso de WhatsApp®, y la percepción de la utilidad de la aplicación en decisiones que influyen en el proceso de trabajo. Conclusión El estudio describió de qué forma los administradores de servicios de salud usan el WhatsApp® en su trabajo profesional y demostró la importancia de la aplicación como herramienta estratégica para la gestión de servicios de salud, a partir de la posibilidad de compartir e integrar información en tiempo real.

ABSTRACT Objective: to investigate the stress level of Nursing interns in hospital units and the coping strategies adopted. Method: this is a cross-sectional and quantitative study conducted with Nursing interns working in hospital units. Data collection took place from December 2018 and July 2019 using a sociodemographic questionnaire, the instrument for the assessment of stress in Nursing students, and the adaptation to Portuguese of the Folkman and Lazarus Coping Strategies Inventory instrument. Statistical analysis was performed using the Statistical Package for Social Sciences (SPSS) program, version 23. Results: a total of 88 interns from eight different areas participated in this study. In the stress analysis, 56% of the interns had less stress, and 44% more stress. There was an association between more stress and the gender variable (p-value=0.001). The interns reported more stress in the professional communication and professional training domains. The most frequently used coping strategies were positive reappraisal, responsibility acceptance, and social support. When adjusted by gender, a significant association was verified between more stress and the following coping strategies: confrontation (p-value=0.002), distancing (p-value=0.001), self-control (p-value=0.040), and escape-avoidance (p-value=0.019). Conclusion: the interns presented more stress related to professional communication and professional training, and there was an association between more stress and the following coping strategies: confrontation, distancing, self-control, and escape-avoidance, when adjusted by gender. The findings signal that this issue requires attention from the training institutions and encourage a reflection on the interns' life context, insertion scenarios, and experiences.

RESUMEN Objetivo: investigar el nivel de estrés de los residentes de enfermería en unidades hospitalarias y las estrategias de afrontamiento adoptadas. Método: estudio transversal, cuantitativo, realizado con enfermeros residentes que desempeñan sus tareas en unidades hospitalarias. La recogida de datos se realizó entre diciembre de 2018 y julio de 2019, utilizando un cuestionario de caracterización sociodemográfica, un instrumento para evaluar el estrés en estudiantes de enfermería y un instrumento para la adaptación al idioma portuguésdel Inventario de Estrategias de Afrontamiento de Folkman y Lazarus. Para el análisis estadístico se utilizó el Statistical Package for Social Sciences(SPSS) versión 23. Resultados: 88 residentes de ocho áreas diferentes participaron en esta investigación. En el análisis del estrés, el 56% tenía menos estrés y el 44% más estrés. La variable de género se asoció con más estrés (valor de p = 0,001). Los residentes sintieron más estrés en los dominios de la comunicación profesional y de la formación profesional. Las estrategias de afrontamiento más utilizadas fueron la reevaluación positiva, la aceptación de la responsabilidad y el apoyo social. Hubo una asociación significativa entre más estrés y estrategias de confrontación (valor p = 0,002), retraimiento (valor p = 0,001), autocontrol (valor p = 0,040) y escape y evitación (p = 0,019), cuando ajustado por sexo. Conclusión: los residentes tenían más estrés relacionado con la comunicación profesional y la formación profesional y existía una asociación entre más estrés y estrategias de afrontamiento, retraimiento, autocontrol y escape y evitación, ajustadas por sexo. Los hallazgos señalan la necesidad de atención por parte de las instituciones educativas y fomentan la reflexión sobre el contexto de vida, los escenarios de inserción y las vivencias de los residentes.

RESUMO Objetivo: investigar o nível de estresse de residentes de Enfermagem em unidades hospitalares e as estratégias de coping adotadas. Método: estudo transversal, quantitativo, realizado com enfermeiros residentes com atuação em unidades hospitalares. A coleta de dados deu-se entre dezembro de 2018 e julho de 2019, aplicando-se questionário de caracterização sociodemográfica, instrumento de avaliação do estresse em estudantes de Enfermagem e instrumento de adaptação do Inventário de Estratégias de Coping de Folkman e Lazarus para o português. Para a análise estatística utilizou-se o programa Statistical Package for Social Sciences (SPSS) versão 23. Resultados: participaram desta pesquisa 88 residentes de oito áreas diferentes. Na análise do estresse 56% tinham menos estresse e 44% mais estresse. Teve associação com mais estresse a variável sexo (p-valor=0,001). Os residentes apresentaram mais estresse nos domínios comunicação profissional e formação profissional. As estratégias de coping mais empregadas foram as de reavaliação positiva, aceitação de responsabilidade e suporte social. Verificou-se significativa associação entre mais estresse e estratégias de coping de confronto (p-valor=0,002), afastamento (p-valor=0,001), autocontrole (p-valor=0,040) e fuga e esquiva (p=0,019), quando ajustadas por sexo. Conclusão: os residentes apresentaram mais estresse relacionado a comunicação profissional e formação profissional e houve associação entre mais estresse e as estratégias de coping de confronto, afastamento, autocontrole e fuga e esquiva, ajustadas por sexo. Os achados sinalizam a necessidade de atenção das instituições formadoras e instigam à reflexão sobre o contexto de vida, os cenários de inserção e as vivências dos residentes.

ABSTRACT Objective: To analyze the sociodemographic and occupational factors associated with the adoption of well-being resources in retirement planning. Method: A cross-sectional, exploratory, and quantitative research carried out between May and November 2018, with secondary data collected in the answers to the Retirement Resources Inventory (Inventário de Recursos para a Aposentadoria, IRA), within the “Aposentar-se com Saúde” (“Retiring with Health”) web software. The Statistical Package for Social Sciences, version 20.0, was used for descriptive and inferential statistical analysis. Results: The adoption of well-being resources in retirement planning was positively associated with the physical, social, emotional, cognitive, motivational, and global aspects. The gender, degree, religion, family income, and being employed variables represented lower adoption of well-being resources. Conclusion: The results support the nurse’s work process, by contributing to targeting actions to promote workers’ health and the need for planning to adapt to retirement.

RESUMEN: Objetivo: analizar los factores sociodemográficos y ocupacionales asociados a la adopción de recursos de bienestar al planificar la jubilación. Método: investigación transversal, exploratoria y con enfoque cuantitativo, realizada entre mayo y noviembre de 2018 con datos secundarios recolectados de las respuestas al Inventario de Recursos para la Jubilación (Inventário de Recursos para a Aposentadoria, IRA), incluido en el software web “Aposentar-se com Saúde” (“Jubilarse con Salud”). Se utilizó la versión 20.0 del programa Statistical Package for Social Sciences para los análisis descriptivo e inferencial. Resultados: la adopción de los recursos de bienestar al planificar la jubilación estuvieron relacionados de manera positiva con los siguientes aspectos; físico, social, emocional, cognitivo y motivacional, además de con el aspecto global. Las variables sexo, título, religión, ingresos familiares, y tener empleo representaron una menor adopción de recursos de bienestar. Conclusión: los resultados fundamenta el proceso de trabajo del profesional de enfermería, ya que contribuyen a direccionar las acciones de promoción de la salud del trabajador y la necesidad de planificar para adaptarse a la jubilación.

RESUMO Objetivo: analisar os fatores sociodemográficos e ocupacionais associados à adoção de recursos de bem-estar no planejamento da aposentadoria. Método: pesquisa transversal, exploratória, de abordagem quantitativa, realizada entre maio e novembro de 2018, com dados secundários coletados nas respostas ao Inventário de Recursos para a Aposentadoria (IRA), inserido no web software “Aposentar-se com Saúde”. Utilizou-se o programa Statistical Package for Social Sciences versão 20.0 para análise estatística descritiva e inferencial. Resultados: a adoção dos recursos de bem-estar no planejamento da aposentadoria esteve associada positivamente aos aspectos físico, social, emocional, cognitivo e motivacional e ao global. As variáveis sexo, titulação, religião, renda familiar e estar empregado representaram menor adoção de recursos de bem-estar. Conclusão: os resultados fundamentam o processo de trabalho do enfermeiro, ao contribuir para o direcionamento das ações de promoção à saúde do trabalhador e para a necessidade de planejamento para a adaptação à aposentadoria.

ABSTRACT Objective: to reflect on the establishment of goals in retirement planning in the light of Imogene King's theory, which is characterized by being interactionist, based on Nursing care that is not restricted to the individual scope, but can be provided to a social group with the which the professional establishes contact. Method: reflective study carried out through theoretical support related to the theory of goal attainment by Imogene King and reflective analysis of the theme of retirement planning. Results: the establishment of goals occurs from the interaction between nurse and employee, in which each individual reacts in a particular way to retirement, influenced by their experiences and perceptions. It is up to the nurse to value the employee's knowledge, in order to encourage their adherence to retirement planning. The employee has basic information needs about retirement, which must be provided by the professional in a timely manner. Conclusion: the establishment of goals contributes to the employee concretely noting his advances until he leaves work. Imogene King's theory directs the occupational health nurse in setting goals with preretirement employees.

RESUMEN Objetivo: reflexionar sobre la planificación de la jubilación y el establecimiento de metas a la luz de la teoría de Imogene King, que se caracteriza por ser interaccionista, basada en la atención de enfermería no limitada al alcance individual sino que incluye a todo el grupo social con el cual el profesional establece contacto. Método: estudio reflexivo basado en la teoría de metas de Imogene King y análisis reflexivo de la planificación de la jubilación. Resultados: el establecimiento de metas ocurre a partir de la interacción entre el enfermero y el trabajador, en el que cada individuo reacciona de modo diferente a la jubilación, influenciado por sus experiencias y percepciones. Le corresponde al enfermero valorar el conocimiento del trabajador para fomentar su adhesión a la planificación de la jubilación. El profesional debe proporcionar de manera oportuna información básica sobre la jubilación. Conclusión: el establecimiento de metas contribuye a que el trabajador note concretamente sus avances hasta que se desvincule de su trabajo. La teoría de Imogene King orienta al enfermero de trabajo en el establecimiento de metas con los trabajadores que se preparan para la jubilación.

RESUMO Objetivo: refletir sobre o estabelecimento de metas no planejamento da aposentadoria à luz da teoria de Imogene King, que se caracteriza por ser interacionista, pautada no cuidado de Enfermagem que não se restringe ao âmbito individual, mas pode ser prestado a um grupo social com o qual o profissional estabelece contato. Método: estudo reflexivo realizado por meio de aporte teórico relacionado à teoria do alcance de metas de Imogene King e análise reflexiva do tema planejamento da aposentadoria. Resultados: o estabelecimento de metas ocorre a partir da interação entre enfermeiro e trabalhador, em que cada indivíduo reage de forma particular à aposentadoria, influenciado por suas experiências e percepções. Compete ao enfermeiro valorizar os conhecimentos do trabalhador, a fim de estimular sua adesão ao planejamento da aposentadoria. O trabalhador possui necessidades básicas de informação sobre a aposentadoria, que devem ser fornecidas em momento oportuno pelo profissional. Conclusão: o estabelecimento de metas contribui para que o trabalhador note concretamente seus avanços até o desligamento do trabalho. A teoria de Imogene King direciona o enfermeiro do trabalho no estabelecimento de metas com trabalhadores em pré-aposentadoria.

Resumo O objetivo do estudo foi compreender a percepção de gestores, prestadores e auditores sobre o processo de contratualização do Sistema Único de Saúde. Tratou-se de um estudo descritivo, com abordagem qualitativa, realizado em Maringá, Paraná, em setembro e outubro de 2017, com gestores, prestadores de serviços e auditores que atuam no Sistema. Os dados foram coletados por meio de questões norteadoras. A análise levou à construção de duas categorias: potencialidades e barreiras no processo de contratualização com o Sistema Único de Saúde; avaliação e uso de instrumentos na auditoria do Sistema. Em relação às potencialidades, evidenciou-se que o processo de contratualização qualifica a gestão da saúde baseada nas legislações específicas e que a principal barreira se refere à tabela de valores praticada pelo Sistema Único de Saúde. Em relação à segunda categoria, analisou-se que o uso de instrumentos permite a padronização de parâmetros, o que confere à contratualização maior assertividade. Concluímos que é necessário o uso de instrumento de auditoria validado e acordado com prestadores, para se ter transparência e melhores resultados nas metas pactuadas.

Abstract The objective of the study was to understand the perception of managers, providers and auditors of the process of contracting within the Brazilian Unified Health System (Sistema Único de Saúde). This was a descriptive study, using a qualitative approach, carried out in Maringá, Paraná, in September and October 2017, with managers, service providers and auditors who work in the system. Data were collected through guiding questions. The analysis led to the definition of two categories: opportunities and barriers in the contracting process with the Health System; evaluation and use of instruments in the System audit. Regarding the opportunities, it was evidenced that the contracting process improves the quality of health management based on specific legislation and that the main barrier is related to the scale of values practiced by the Health System. In relation to the second category, the analysis indicates that the use of instruments allows the standardization of parameters, which provides greater assertiveness to the contracting process. We conclude that it is necessary to use an audited instrument validated and agreed with providers, in order to ensure transparency and better results in term of the agreed upon goals.

Resumen El objetivo del estudio fue comprender la percepción de los gestores, proveedores y auditores sobre el proceso de contratación del Sistema Único de Salud brasileño. Este fue un estudio descriptivo, con un enfoque cualitativo, realizado en Maringá, Paraná, en septiembre y octubre de 2017, con gestores, proveedores de servicios y auditores que actúan en el Sistema. Los datos se recopilaron por medio de preguntas orientadas. El análisis llevó a la construcción de dos categorías: potencialidades y barreras en el proceso de contratación con el Sistema Único de Salud; evaluación y uso de instrumentos en la auditoría del Sistema. Con respecto a las potencialidades, se constató que el proceso de contratación califica la gestión de la salud basada en las legislaciones específica y que la barrera principal se refiere a la tabla de valores practicadas por el Sistema Único de Salud. Con respecto a la segunda categoría, se analizó que el uso de instrumentos permite la estandarización de parámetros, lo que le da al contrato una mayor asertividad. Concluimos que es necesario utilizar un instrumento de auditoria validado y en acuerdo con los proveedores, para tener transparencia y mejores resultados en los objetivos acordados.

ABSTRACT Objective: to identify the perception of nursing professionals about the quality of service in an accredited hospital. Method: cross-sectional, quantitative study, conducted from April to July 2018 in an accredited tertiary hospital. It was developed with 223 nursing professionals using an instrument with socio-demographic and occupational data and using the adapted Service Performance scale and analyzed using Pearson’s chi-square test. Results: the quality of the institution was perceived as good in all aspects analyzed, which converges to the expected results of the Accreditation process. The SERVPERF items were related to each item of sociodemographic and occupational characterization, and the variables with the greatest statistically significant difference were length of experience at the institution, age and gender, respectively. Conclusion: The involvement of nursing professionals reflects in the provision of quality care services, and their sociodemographic and occupational characteristics influence the perception of the institution’s quality.

RESUMEN Objetivo: identificar la percepción de los profesionales de enfermería sobre la calidad del servicio en un hospital acreditado. Método: estudio transversal, cuantitativo, realizado entre abril y julio de 2018 en un hospital terciario acreditado. Se llevó a cabo con 223 profesionales de enfermería con la utilización de un instrumento con datos sociodemográficos y ocupacionales y mediante la adaptación de la escala de rendimiento de servicio Service Performance. El análisis de datos se realizó con la prueba de chi-cuadrado de Pearson. Resultados: Se reconoció la calidad de la institución, que se consideró “buena” en todos los aspectos, lo que converge hacia los resultados esperados del proceso de Acreditación. Los ítems de la SERVPERF se relacionaron con cada ítem de caracterización sociodemográfica y ocupacional y las variables que presentaron mayor diferencia estadística significativa fueron el tiempo de actuación en la institución, la edad y el sexo, respectivamente. Conclusión: La implicancia de los profesionales de enfermería se refleja en la prestación de los servicios asistenciales de calidad, y sus características sociodemográficas y/u ocupacionales influyen sobre sus percepciones sobre de la calidad de la institución.

RESUMO Objetivo: identificar a percepção de profissionais de enfermagem sobre a qualidade do serviço em um hospital acreditado. Método: estudo transversal, quantitativo, realizado de abril a julho de 2018 em hospital terciário acreditado. Foi desenvolvido com 223 profissionais de enfermagem mediante aplicação de um instrumento com dados sociodemográficos e ocupacionais, e pela escala Service Performance adaptada, e analisados por meio do teste qui-quadrado de Pearson. Resultados: a qualidade da instituição foi percebida como boa em todos os aspectos analisados, o que converge para os resultados esperados do processo da Acreditação. Os itens da SERVPERF foram relacionados com cada item de caracterização sociodemográfica e ocupacional, e as variáveis com maior diferença estatisticamente significativa foram tempo de atuação na instituição, idade e sexo, respectivamente. Conclusão: O envolvimento dos profissionais de enfermagem reflete na prestação dos serviços assistenciais com qualidade, e suas características sociodemográficas e ocupacionais influenciam na percepção da qualidade da instituição.